DISPOZIȚII GENERALE

La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.

Utilizarea site-ului presupune acceptarea termenilor, în conformitate cu Legea nr.2019 din 2017.284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului www.xiaomistore.md, sunteți automat de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în scopuri legale, precum furnizarea produselor comandate, promoții, Google Analytics, cookie-uri și notificări newsletter.

Toate informațiile care conțin date cu caracter personal sunt păstrate și utilizate doar pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Utilizăm măsuri comerciale de securitate pentru a preveni accesul neautorizat, pentru a menține exactitatea datelor și pentru a asigura utilizarea corectă a informațiilor de pe site. Transmiterea datelor prin Internet sau prin rețele wireless nu poate fi complet securizată. Prin urmare, la fel ca alte companii, nu putem garanta securitatea informațiilor furnizate de Cumpărător, acesta asumându-și transmiterea lor pe propriul risc.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI PLATA COMENZII

Comenzile pot fi achitate cu cardul bancar — după recepționarea comenzii veți primi bonul fiscal care confirmă plata.

Plata online se efectuează în condiții de maximă securitate, utilizând cardul bancar ca instrument de plată, ceea ce permite efectuarea tranzacțiilor online. După efectuarea plății veți primi confirmarea achitării. Procesatorul de plăți utilizează un sistem securizat bazat pe cea mai recentă versiune a standardului de securitate 3D-Secure, care reprezintă o nouă abordare globală privind autentificarea cumpărătorului în tranzacțiile online securizate. Această măsură de securitate presupune redirecționarea utilizatorului, în momentul efectuării plății, către o pagină securizată maib, unde autentificarea fiecărui deținător de card are loc prin atribuirea unui cod unic pentru fiecare tranzacție online.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează exclusiv pe cardul bancar utilizat pentru achiziție.

Pentru efectuarea plății este necesar să introduceți datele cardului bancar. Transmiterea acestor informații se face cu respectarea tuturor măsurilor de securitate necesare. Informațiile sunt transmise criptat și sunt stocate doar pe serverele specializate ale sistemului de plată.

Pentru efectuarea plății vor fi necesare următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (luna și anul)
• Codul CVC sau CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele înscrise pe cardul de plată

Toate plățile sunt procesate în moneda națională — MDL (lei moldovenești). Dacă valuta tranzacției diferă de valuta cardului, conversia sumei se efectuează conform cursului de schimb al băncii emitente în ziua procesării tranzacției.

4. LIVRAREA PRODUSELOR/BUNURILOR/SERVICIILOR

După înregistrarea comenzii, cumpărătorului îi este oferită informația privind data estimativă de transmitere a comenzii către curier/serviciul de livrare.

Livrarea se efectuează de luni până sâmbătă, între orele 10:00–19:00. Curierul vă va contacta cu o oră înainte de livrare.

Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova se efectuează în termen de 1–3 zile, cu excepția duminicii, după confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează între orele 10:00 și 19:00.

LIVRARE ÎN CHIȘINĂU

Produs	Cost livrare (Chișinău)
Televizoare, biciclete, electrocasnice mici	75 MDL
Telefoane, laptopuri, accesorii	45 MDL

Doriți să primiți cât mai rapid achiziția mult așteptată?

Pentru aceasta oferim serviciul de livrare expres în Chișinău. Comandați acest serviciu și primiți produsul în aceeași zi. Serviciul este disponibil pentru comenzile confirmate până la ora 15:00.

La necesitate, curierul va livra gratuit produsul până la ușa apartamentului.

Produs	Cost livrare expres
Televizoare, biciclete, electrocasnice mici	200 MDL
Telefoane, laptopuri, accesorii	100 MDL

LIVRARE ÎN REGIUNI

Produs	Cost livrare
Televizoare, biciclete, electrocasnice mici	120 MDL
Telefoane, laptopuri, accesorii	85 MDL

Livrarea nu se efectuează în zilele de duminică și sărbători naționale.

Termenele de livrare pot fi prelungite în anumite situații excepționale (condiții meteorologice nefavorabile, sărbători, probleme tehnice neprevăzute etc.). Veți fi informați în prealabil despre apariția unei astfel de situații.

Puteți alege orice adresă de livrare — domiciliu, birou sau altă adresă, fără costuri suplimentare. Acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. Dacă aveți nevoie de livrare la adrese diferite, vă rugăm să înregistrați comenzi separate pentru fiecare adresă.

La recepționarea produsului, vă rugăm să verificați, în prezența curierului, integritatea ambalajului și existența bonului fiscal. Reclamațiile ulterioare privind aceste aspecte nu vor fi acceptate.

5. DREPTUL DE RETUR

În conformitate cu prevederile Legii nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să returneze produsul/produsele achiziționate, din anumite motive, în termen de 14 zile de la data achitării. Rambursarea banilor se efectuează pe cardul utilizat la efectuarea achiziției.

Lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate:

Bijuterii (articole din metale prețioase cu pietre prețioase sau semiprețioase și sintetice), articole vestimentare și tricotaje (lenjerie intimă, lenjerie de pat, echipamente și îmbrăcăminte pentru pescuit), produse de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, aparate de ras, brichete electrice și alte produse similare), produse cosmetice și parfumerie, produse textile (bumbac, lână, blană, mătase, materiale sintetice etc.), produse de cablaj (fire, cabluri, conductori), materiale de construcții și finisaje vândute la metru (linoleum, folie, covoare etc.), produse și materiale care intră în contact cu alimentele și sunt fabricate din materiale polimerice, inclusiv produse de unică folosință (veselă și accesorii de bucătărie, materiale de ambalare, recipiente pentru păstrarea și transportul produselor alimentare), produse chimice de uz casnic, pesticide și agrochimicale, mobilier de uz casnic (mobilier asamblat și seturi), mijloace auto și moto, remorci și agregate pentru acestea, utilaje agricole mobile, ambarcațiuni de agrement și alte mijloace de transport destinate uzului casnic, produse de uz casnic tehnic complexe cu termen de garanție stabilit (aparate electrice de uz casnic, echipamente radioelectronice, calculatoare și tehnică de multiplicare, aparate foto și video, telefoane fixe și mobile, faxuri, instrumente muzicale electrice, echipamente și aparate de gaz pentru uz casnic), produse pentru prevenirea și tratarea bolilor (medicamente, dispozitive medicale, produse de igienă personală, cosmetice etc.).

Aceste produse nu sunt supuse schimbului sau returnării conform Anexei nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, modificată prin Hotărârea Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007.

Date de contact pentru retur:
Telefon: 076071069

Termen de procesare a cererii de retur: 2 zile.

Condiții de retur:

• Nu mai târziu de 14 zile de la achiziție
• Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de folosire sau deteriorare
• Sunt păstrate toate accesoriile și ambalajul
• Existența documentului care confirmă achiziția: bon fiscal, bon de marfă sau factură
• Produsul nu face parte din lista produselor nereturnabile de calitate corespunzătoare

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal. Datele sunt prelucrate cu bună-credință, în baza și în conformitate cu prevederile legislației în vigoare.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automatizate și manuale), în condiții care asigură securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Furnizorul colectează și prelucrează doar datele furnizate de consumatori la plasarea comenzii:

• nume
• prenume
• număr de telefon
• adresă
• adresă poștală

Datele cu caracter personal sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, oferirii accesului la informații speciale, livrării comenzilor sau contactării consumatorului în vederea executării livrării.

Prin furnizarea acestor informații, utilizatorii și consumatorii confirmă că datele lor personale vor fi prelucrate și utilizate de către Furnizorul de servicii.

Furnizorul de servicii prelucrează datele personale ale utilizatorilor și consumatorilor furnizate în timpul navigării, utilizării și înregistrării pe site-ul www.xiaomistore.md.

Orice informație oferită de utilizatori și consumatori pe site-ul www.xiaomistore.md reprezintă consimțământul expres privind utilizarea datelor personale de către Furnizorul de servicii.

Furnizorul nu va divulga către terți niciuna dintre datele stocate fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba sau transmite aceste date altor persoane, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice competente, organelor de drept, instanțelor de judecată sau altor autorități abilitate).

Datele personale pot fi utilizate și în scopuri statistice și de marketing.

Furnizorul respectă cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția acestora împotriva pierderii, distrugerii, falsificării sau divulgării către terți.

Angajații furnizorului au obligația de a respecta confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor se efectuează de către persoane autorizate ale Furnizorului de servicii.

Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform normelor legale în vigoare.

Furnizorul nu colectează informații despre tranzacții precum:

• numărul cardului
• data expirării
• țara de origine

Pentru informații suplimentare, orice persoană interesată ne poate contacta la numărul de telefon: +373 76 071 069

7. DATE DE CONTACT

Telefon de contact: +373 76 071 069
E-mail de contact: contact@xiaomistore.md